Prospection téléphonique
Un outil d’acquisition plus que jamais d’actualité
À l’ère de l’évolution numérique incessante, les entreprises se trouvent face à la nécessité impérative d’adopter des stratégies de communication novatrices afin de se démarquer dans un environnement concurrentiel en perpétuelle transformation. C’est précisément dans cette perspective que Bforbiz a pensé sa nouvelle offre : la prospection téléphonique stratégique. Cette approche, qui n’est pas totalement récente, a pour ambition de fusionner astucieusement les atouts inhérents au télémarketing traditionnel avec les courants prédominants du marketing digital contemporain, créant ainsi une solution intégrée qui cible un public plus vaste et plus impliqué. Grâce à notre call center, nous sommes disposés à vous accompagner dans ce nouveau type d’acquisitions de prospects.
Forgez votre histoire digitale avec nous
Le télémarketing,
qu’est-ce que c’est ?
La prospection téléphonique,
une technique démodée ?
Malheureusement, c’est souvent l’image qui revient à l’évocation du télémarketing : l’idée de la prospection téléphonique apparaît désuète. Il est indéniable qu’à notre époque, un grand nombre de personnes évite de répondre au téléphone. À l’ère des applications de messagerie, des newsletters, des chatbots, voire même depuis les premiers pas de l’IA, composer le numéro d’un inconnu devient de plus en plus difficile pour certains au quotidien. Or, dans le cadre professionnel, et surtout lorsqu’il s’agit de futurs clients qui s’ignorent, le démarchage téléphonique, couplé à de nouvelles techniques de marketing et de logiciels dédiés, peut s’avérer extrêmement bénéfique. Et ce notamment, lorsqu’elle est déployée au début du processus de prospection, ciblant les bonnes personnes et utilisée avec expertise par des chefs de projet et conseillers téléphoniques qui sont experts dans leur domaine.
De précieux avantages
Comparativement à d’autres méthodes plus chronophages à mettre en place, les appels téléphoniques demeurent peu coûteux. Ils offrent également la possibilité d’établir un lien direct avec la personne visée et de partager plus d’informations pertinentes concernant ses besoins.
En dernier lieu, la prospection téléphonique offre l’avantage d’être mesurable. Le nombre d’appels effectués, la durée consacrée à un prospect, les absences, le taux d’intérêt… Toutes ces mesures vous permettront d’analyser vos résultats, d’orienter vos efforts et de rectifier le tir si nécessaire.
Le mise en place des opérations
main dans la main
Affectation d’un téléopérateur expérimenté dédié
Affectation d’un chef de projet, interlocuteur unique
Présentation de vos équipes du cadre de la mission de télémarketing :
Présentation de votre société
Présentation de l’objet de la mission : “Pourquoi je vous appelle ?” / “Qu’est-ce que je vous propose ?”
Supports
Produits
Cible (taille d’entreprise, profession des interlocuteurs, fiches métiers, etc.)
Scripts d’appels selon la cible à toucher (DRH, DAF, etc.)
Simulation d’appels et simulation de saisie des données
opérationnel par étapes
Transmission du cahier des charges et des indicateurs souhaités par vos service
Mise à disposition des procédures, processus, fichiers, scripts d’appels et traitement d’objections
Définition et typologie des appels sortants par vos soins
Création et tests des campagnes d’émission et du traitement des données par les équipes de New Bforbiz
Mise en place d’un numéro pour l’affichage des appels sortants et du call-blending, c’est-à-dire la gestion des appels sortants et entrants. Par ailleurs, nous vous préconisons de faire appel à notre opérateur STJ Telecom pour vous fournir le ou les numéros SDA.
Mise en place des aspects techniques et téléphoniques (interconnexion des outils) par New Bforbiz
Un suivi optimal de vos retours
Nous effectuons régulièrement des audits qualité pour garantir des performances optimales. De plus, nous offrons une formation continue aux équipes dans le but de maintenir et améliorer constamment les normes de qualité et les compétences nécessaires.
Un seul objectif : dresser un bilan proactif complet pour prendre des décisions stratégiques concernant l'organisation et les potentiels points d’amélioration de votre campagne de télémarketing.
Nous supervisons activement l'opération en temps réel, assurant une réactivité optimale. De plus, nous engageons des échanges quotidiens avec le responsable de votre entreprise ou société pour ajuster le lancement de la campagne et adapter les procédures en fonction des besoins évolutifs.
Nous supervisons activement l'opération en temps réel, assurant une réactivité optimale. De plus, nous engageons des échanges quotidiens avec le responsable de votre entreprise ou société pour ajuster le lancement de la campagne et adapter les procédures en fonction des besoins évolutifs.
Nous vous guidons avec expertise tout au long du processus, en fournissant des conseils avisés pour maximiser l'efficacité de vos campagnes.
Nous prenons en charge la planification et l'exécution de vos campagnes d'appels sortants, assurant une mise en œuvre fluide.
Nous concevons et mettons en place vos campagnes, intégrons les données, extrayons les informations pertinentes et gérons l'aspect informatique de vos demandes.
Nous vous fournissons quotidiennement les résultats de vos campagnes sous forme de statistiques personnalisées, facilitant ainsi l'interprétation des données.
Un chef de projet attiré supervise votre équipe de téléprospection, assurant une coordination optimale est un suivi attentif.
Les frais liés à l'infrastructure informatique et téléphonique sont inclus dans notre offre, éliminant toute préoccupation financière à ce sujet.
